Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року
1. Загальні положення
SeeMore — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей прагне забезпечити високу якість послуг з тренування зору та профілактики втоми очей. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких клієнти можуть отримати повернення сплачених коштів.
Ми розуміємо, що кожна людина унікальна, і результати тренування зору можуть відрізнятися. Тому ми пропонуємо справедливу та прозору політику повернення коштів.
2. Умови повернення коштів
2.1 14-денна гарантія для нових клієнтів
Гарантія задоволеності: Нові клієнти мають право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту першої оплати без пояснення причин.
2.2 Умови для повернення:
- Запит подано протягом 14 днів з моменту першого платежу
- Клієнт є новим користувачем (раніше не користувався нашими послугами)
- Запит на повернення подано письмово на електронну пошту
- Вказано номер транзакції або іншу ідентифікаційну інформацію
2.3 Повернення для діючих клієнтів
Для клієнтів, які користуються нашими послугами більше 14 днів, повернення коштів можливе у виняткових випадках:
- Технічні проблеми, які унеможливлюють використання послуг
- Докази неналежної якості наданих послуг
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- Помилки в обробці платежів з нашого боку
3. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
Увага! Повернення коштів неможливе у наступних випадках:
- Після закінчення 14-денного періоду (для нових клієнтів)
- Якщо клієнт раніше вже користувався гарантією повернення
- При відсутності об'єктивних причин для повернення
- Якщо клієнт не дотримувався рекомендацій та інструкцій
- При порушенні умов надання послуг
- Для бонусних або безкоштовних періодів
4. Процедура подання запиту
4.1 Як подати запит на повернення:
- Відправте електронний лист на адресу: [email protected]
- Вкажіть тему листа: "Запит на повернення коштів"
- Надайте інформацію: ім'я, email, дату оплати, номер транзакції
- Опишіть причину запиту (якщо це не 14-денна гарантія)
- Дочекайтеся підтвердження отримання запиту (до 24 годин)
4.2 Необхідна інформація для запиту:
- Особиста інформація: повне ім'я, контактний email
- Платіжна інформація: дата платежу, сума, номер транзакції
- Деталі аккаунта: логін, обраний тарифний план
- Причина повернення: детальний опис (якщо потрібно)
5. Терміни розгляду та повернення
⏱️ Терміни розгляду
- • Підтвердження отримання: до 24 годин
- • Розгляд запиту: 5-14 робочих днів
- • Прийняття рішення: до 3 робочих днів
- • Повідомлення клієнта: протягом доби
💳 Терміни повернення коштів
- • Банківська картка: 3-10 робочих днів
- • Електронні гаманці: 1-5 робочих днів
- • Банківський переказ: 5-15 робочих днів
- • Готівковий розрахунок: не здійснюється
6. Способи повернення коштів
6.1 Пріоритетність способів повернення:
- На ту ж картку/рахунок: кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату
- Альтернативний спосіб: у разі неможливості повернення на початковий засіб оплати
- Банківський переказ: за окремою домовленістю
6.2 Комісії та додаткові витрати:
- Повернення здійснюється без утримання комісій з нашого боку
- Банківські комісії третіх сторін можуть утримуватися відповідно до тарифів банків
- Комісії платіжних систем, сплачені під час оплати, не повертаються
7. Часткове повернення коштів
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
| Ситуація | Відсоток повернення | Умови |
|---|---|---|
| Технічні проблеми | 50-100% | Залежно від тривалості проблеми |
| Зміна тарифу | Різниця в ціні | При переході на дешевший тариф |
| Медичні протипоказання | Пропорційно | За невикористаний період |
8. Альтернативи поверненню коштів
Перед поверненням коштів ми пропонуємо розглянути альтернативні варіанти:
🔄 Зміна тарифу
Перехід на інший тарифний план, що краще відповідає вашим потребам
⏸️ Призупинення
Тимчасове призупинення підписки до більш зручного часу
🎯 Персоналізація
Індивідуальне налаштування програми під ваші особливості
9. Спірні питання
У разі виникнення спірних ситуацій щодо повернення коштів:
- Спочатку спробуємо вирішити питання через пряме спілкування
- Звернемося до внутрішньої комісії з розгляду спірних питань
- При необхідності залучимо незалежного медіатора
- Остаточне вирішення спору здійснюється в судовому порядку
10. Зміни до політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо:
- Електронною поштою всім діючим клієнтам
- Через оголошення на головній сторінці сайту
- Не менше ніж за 30 днів до вступу змін у силу
11. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання консультації з цього питання:
🏢 Наша адреса
Україна, Київ
Час відповіді: до 24 годин
💡 Рекомендація
Перед поданням запиту на повернення коштів рекомендуємо зв'язатися з нашою службою підтримки. Часто проблеми можна вирішити без повернення коштів через персональні консультації або корекцію програми тренувань.